Prévention RPS
Un salarié qui s'isole ou multiplie les absences ne donne pas toujours d'alerte explicite, et ces signes peuvent pourtant venir de l'organisation du travail elle-même. Savoir distinguer ce qui relève des conditions de travail, identifier les six familles de facteurs de risques psychosociaux et comprendre ce que la loi impose à l'employeur : voilà ce que cet article vous permet de faire, même sans service HSE dédié.
Sommaire du dossier
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Que recouvrent les risques psychosociaux au travail ?
Le stress, un décalage entre contraintes et ressources
Les risques psychosociaux, ou RPS, sont des situations de travail qui peuvent nuire à la santé physique ou mentale. Ils viennent de l'activité, de l'organisation ou des relations de travail. Le stress naît d'un décalage : on estime que les contraintes dépassent ses ressources. Une formation à la prévention des RPS pour les managers aide à le repérer tôt. Un accompagnement santé-sécurité permet d’agir sur ces facteurs avant qu’ils ne s’installent.
Les violences internes à l'entreprise
Les violences internes viennent des membres du personnel : harcèlement moral, harcèlement sexuel, conflits graves entre personnes ou équipes. Le harcèlement moral suppose des agissements répétés qui dégradent les conditions de travail. Pour le harcèlement sexuel, une pression grave visant un acte sexuel peut suffire, même sans répétition. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos formations sur le harcèlement sexuel.
Les violences externes
Les violences externes viennent de personnes extérieures à l'entreprise, clients ou usagers par exemple, et prennent la forme d'insultes, de menaces ou d'agressions envers un salarié. Un salarié qui redoute le contact avec le public ou qui signale des incidents répétés est un signal à prendre au sérieux. Ces situations doivent figurer dans votre évaluation des risques.
Quelles sont les six familles de facteurs à examiner ?
Intensité et temps de travail
L'intensité et le temps de travail regroupent la charge, le rythme, les objectifs flous, les longues journées et les horaires imprévisibles. Repérez-les en priorité dans votre organisation, car ils constituent souvent le premier levier d'action.
Exigences émotionnelles
Les exigences émotionnelles prennent trois formes principales :
cacher ou maîtriser ses émotions au travail ;
faire face à l'agressivité du public ;
être confronté à la détresse d'autrui.
Manque d'autonomie
La latitude décisionnelle, c'est la liberté de choisir comment on travaille. Faible, elle laisse le salarié subir les contraintes sans pouvoir ajuster sa façon de faire ni progresser.
Rapports sociaux dégradés
Les rapports sociaux dégradés tiennent à trois points :
conflits avec les collègues ou la hiérarchie ;
manque de soutien ou de reconnaissance ;
sentiment de ne pas être traité équitablement.
Conflits de valeurs
Un travail jugé inutile, ou qu'on ne peut pas réaliser correctement, pèse sur les salariés : c'est un conflit de valeurs. Soyez attentif à ceux qui expriment que leur travail ne sert à rien, car ce ressenti est un facteur de risque à part entière.
Insécurité de la situation de travail
Trois facteurs créent cette insécurité, et une formation RPS aide à les repérer :
la peur de perdre son emploi ou son salaire ;
la précarité du contrat ;
les changements ou restructurations.
Quels signaux d'alerte faut-il repérer dans l'organisation ?
Indicateurs RH et activité
Pour repérer une difficulté dans une unité de travail, regardez d'abord les indicateurs utiles : absentéisme, turnover, qualité des produits ou services, accidents du travail et maladies professionnelles. Des retards de livraison ou une qualité qui baisse peuvent signaler un problème dans une équipe. Ces indicateurs servent à choisir les unités à examiner en priorité.
Climat social et conflits
Un indicateur isolé ne suffit pas à conclure : une hausse des conflits sur un mois peut venir d'une semaine chargée, et non d'un problème de fond. Croisez les chiffres et comparez-les sur plusieurs mois, car c'est la répétition qui révèle une difficulté installée.
Signes observés chez les salariés
Troubles de la concentration ou du sommeil, irritabilité, nervosité, forte fatigue : ces signes peuvent révéler une exposition aux RPS, mais isolés, ils ne prouvent rien. L'équipe de prévention s'en sert pour choisir où regarder et en parler avec les personnes concernées, tandis qu'une formation à la prévention des RPS aide les élus CSE et les RH à repérer ces signaux.
Intégrer les risques psychosociaux dans le DUERP et construire le plan d'actions
Évaluer par unité de travail, avec les salariés
Repérer les six familles de facteurs ne suffit pas : il faut les rattacher aux situations réelles de chaque unité de travail. L'évaluation des RPS se fait au plus près du travail, en partant de ce que vivent les équipes plutôt que d'une grille générique appliquée à toute l'entreprise. Un atelier de production, une équipe commerciale et un accueil du public ne sont pas exposés de la même façon, même si les intitulés de risques se ressemblent.
Dans une PME, la méthode la plus efficace reste souvent le groupe de travail : quelques salariés d'une même unité, un encadrant, un élu du CSE si le comité existe, réunis pour décrire les situations difficiles et ce qui les provoque. Un questionnaire peut compléter ces échanges, mais les chiffres seuls ne disent pas comment agir. Notez dans le DUERP les situations concrètes identifiées, leur fréquence et leurs effets, sans jamais citer de personne.
Des actions qui agissent sur l'organisation
La prévention des RPS distingue trois niveaux. La prévention primaire supprime ou réduit le facteur de risque à la source ; la prévention secondaire aide les salariés à faire face ; la prévention tertiaire prend en charge les personnes déjà atteintes. Le plan d'actions doit d'abord viser le niveau primaire, car c'est le seul qui modifie durablement les conditions de travail. Une séance de gestion du stress ne compense pas une charge de travail mal répartie.
Famille de facteurs | Situation repérée | Exemple d'action primaire |
|---|---|---|
Intensité et temps de travail | Pics d'activité imprévus en fin de mois | Revoir la planification et les délais promis aux clients |
Exigences émotionnelles | Agressivité de clients à l'accueil | Aménager l'espace d'accueil et fixer une procédure de signalement |
Manque d'autonomie | Consignes changeantes sans explication | Associer l'équipe à l'organisation des tâches |
Rapports sociaux dégradés | Absence de retour sur le travail réalisé | Instaurer des points réguliers entre manager et équipe |
Insécurité de la situation | Réorganisation annoncée sans calendrier | Informer tôt et régulièrement sur les étapes du projet |
Suivre et réévaluer dans le temps
Une action sur les RPS met souvent plusieurs mois à produire ses effets. Pour savoir si elle fonctionne, reprenez les indicateurs déjà suivis et comparez-les avant et après. Quelques repères simples aident à garder le cap :
désignez un responsable et une échéance pour chaque action inscrite au plan ;
présentez l'avancement au CSE lors des réunions consacrées à la santé au travail ;
réévaluez les unités concernées après chaque réorganisation ou changement important ;
sollicitez votre service de prévention et de santé au travail pour un regard extérieur.
Inscrits dans le document unique, reliés à des actions concrètes et suivis dans la durée, les risques psychosociaux deviennent un sujet de prévention comme les autres, et non un tabou que l'on découvre au premier arrêt de travail.
Se faire accompagner par Capi Consult Nord pour prévenir les risques psychosociaux
Former managers et élus au repérage des RPS
Capi Consult Nord intervient dans les entreprises du Nord et du Pas-de-Calais pour former celles et ceux qui sont en première ligne. Notre formation à la prévention des risques psychosociaux donne aux managers, aux RH et aux élus CSE des outils pour repérer les situations à risque et en parler avec les équipes.
Passer à l'action
Vos RPS ne figurent pas encore dans votre document unique, ou s'y résument à une ligne ? Nos consultants peuvent les intégrer lors de la rédaction et mise à jour du DUERP, et vous accompagner dans la durée grâce au conseil et accompagnement HSE. Demandez un devis : la prévention commence par une évaluation honnête.